12306在线服务：改签与退票攻略

在12306官网购买火车票后，若因突发情况无法出行，如何迅速退票？退票手续费又是多少？随着新版12306系统的上线，退票操作有哪些变化？

12306网站网上退票操作指南

1. 访问新版12306网站首页（具体操作见参考资料），出现证书窗口后点击“确定”。

2. 在页面右上角点击登录账户，输入用户名、密码及验证码，点击登录。

3. 登录后，将鼠标移至“我的12306”，在下拉菜单中选择“已完成订单（改/退）”链接。

4. 在弹出的窗口中，根据需要点击“可改签”或“可退票”链接，对查询到的票务进行操作。

网上订票注意事项

火车票退票手续费标准如下：

- 票面乘车站开车前48小时以上的，手续费为5%；

- 开车前24小时以上、不足48小时的，手续费为10%；

- 开车前不足24小时的，手续费为20%。

手续费计算以5角为单位，尾数小于2.5角的直接舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角，7.5角以上的进为1元。退票手续费高达20%，建议在网上搜索如何避免最高20%的手续费，以减少损失。

网上订票退票的注意事项

火车发车前多长时间不能进行订票、改签或退票？无论新旧版12306网上订票，开车前2小时内均不能进行改签或退票，需前往火车站操作；2小时以内发车的，也无法再进行订票，只能到车站购票。

12306退票到账时间

退票将在15个工作日内完成，实际操作中可能更快，希望新版系统能实现车票费用立即返回到账。