轻松掌握12306新增乘客操作——铁路官方详解候补购票绝招

在12306网站和APP购票时，若遇到心仪的车次或席别无票，您可以选择候补购票服务。这项服务允许您根据自己的需求，自愿提交购票申请，系统会自动排队候补。一旦有车票退回，系统便会自动为您兑现车票，并通知您购票结果。

问：候补购票服务有时间和列车限制吗？

答：自2019年5月22日起，12306网站和手机APP上的所有车次均可使用候补购票。

问：“当前排队位数”是指什么？

答：这指的是已经完成支付，正在等待兑现的候补订单数量。旅客可以在余票查询页面、添加候补乘客页面和待兑现订单界面查看这一信息。

问：可以提交几个“候补”订单？

答：每位用户可提交1个候补订单，订单中可包含2个相邻的乘车日期，每个日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，总计可预订3张车票。

问：“候补购票”兑现成功率有多高？

答：候补车票不会预留固定票额，所有票额均在互联网上发售。票额来源于旅客的退票、改签或未支付产生的剩余票额，优先满足候补购票需求。

问：候补订单提交是否越早越好？

答：系统按照订单生效的时间顺序兑现候补车票，同一候补需求不进行部分兑现。

问：有“加速包”服务吗？

答：候补购票是官方服务，不会收取任何额外费用。

问：为什么有的车次不显示“候补”提示？

答：可能是因为您所选择的日期不在候补购票时间范围内，请重新选择日期。

问：为什么有的车次无法选择？

答：可能是因为该趟列车的候补人数已满，您可以随时查看候补情况，或选择其他日期、车次、席别进行候补购票。

问：已支付成功的订单能修改吗？

答：候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，支付成功后订单立即生效。生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。

问：如何进行人证核验？

答：扫描二维码下载铁路12306 APP，点击“我的”，进行人证核验。

问：如何提交候补订单？

答：在12306网站（含手机客户端）购票时，输入乘车日期、发到站等信息查询无余票时，点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将自动加入当前候补购票需求列表。

问：候补订单支付和查看方法？

答：提交成功后，需在30分钟内完成支付。支付成功后，订单立即生效。您可以在12306网站或APP的个人中心查看订单状态，包括待支付订单、待兑现订单和已处理订单。

铁路部门提醒旅客，请通过官方渠道购票，避免非正常渠道购票带来的风险。