12306新增乘客操作指南：官方候补购票功能全面启用，抢票新利器登场！

记者手记：候补购票服务升级，购票难题有望缓解

随着五一假期的临近，又到了一年一度的抢票高峰期。您是否还在为抢不到火车票而发愁？好消息来了！从5月22日起，12306网站将全面推行铁路候补购票服务，让广大旅客在购票时多了一份保障。

以往，节假日和春运期间，热门线路的车票总是供不应求。为了解决这一问题，铁路部门在去年春运前就推出了候补购票服务的试点。这一服务得到了许多成功抢票乘客的认可。昨天，中国铁路总公司宣布，从5月22日起，候补购票服务将覆盖所有旅客列车，为广大旅客提供更加便捷的购票体验。

所谓候补购票服务，就是旅客在12306网站或手机客户端购票时，如遇所需车次、席别无票，可以提交购票需求。在预付票款后，售票系统会自动安排网上排队候补。当有车票因退票、改签等原因释放时，系统会自动兑现车票，并及时通知旅客。

值得注意的是，目前所有注册用户均可自愿申请这项服务。但为了保证候补需求的真实性，用户在申请前需进行人证一致性核验。已通过核验的用户和“铁路畅行”会员可自动享受候补购票服务。

每位用户只能提交一个候补订单，订单中可添加两个相邻的乘车日期，每个日期可添加两个不同的“车次+席别”组合。每个订单可预订3张车票。预付款按订单计算，每单预付款按不同组合需求中票款最高的额度计算。用户成功购票结算时，若预付款超出实际票款，系统将自动退回余额。

记者了解到，候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付。完成支付后，订单立即生效。生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，将按照订单生效时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。

铁路部门表示，将不断优化候补购票服务，为广大旅客提供更加便捷、高效的出行体验。

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