春节出行必备：12306退票攻略，带你轻松应对火车票退改难题

春运期间购票，大家难免会遇到各种问题。小布就为大家整理了一份购票问题解决攻略，希望能帮到大家。

问：购票时不小心选错了日期，怎么办？

答：这种情况需要改签。如果您在网上购票且未换取纸质车票，且时间不晚于开车前30分钟，可以在网站上办理改签；如果已换取纸质车票或在开车前30分钟内，请到车站售票窗口办理。请注意，每张车票只能改签一次。在提交购票订单前，一定要仔细核对乘车人信息、出行日期、车次、乘坐区间等重要信息，以免耽误行程。

问：出行计划有变，刚买的车票还没用就打算退掉，怎么办？

答：如果您在网上购票且未换取纸质车票，且时间不晚于开车前30分钟，可以在网上办理退票。如果已换取纸质车票或在开车前30分钟内，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。根据退票时间的不同，系统将会扣除相应手续费。

问：车票丢失了，怎么办？

答：无论您是在乘车前、进站安检后，还是旅途中丢失车票，都可以联系铁路工作人员，并提供有效身份证明，经核对后办理挂失补办手续，不会影响您的出行。

问：下车时车票丢了，单位报销还需用到，可以补办一张同样的车票吗？

答：根据国家发票管理规定，铁路部门出具的车票等运输票据具有发票属性，旅客丢失车票，不能补办。所以还是要把车票妥善保管好。

问：孩子没有身份证，怎么购买实名制车票？

答：在网上购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人；没有有效身份证件的，可以使用同行成年人身份信息购票。请注意，儿童原则上不能单独乘车。

问：明天就要出发，突然发现身份证丢失了，怎么办？

答：火车站可以办理用于乘车的临时身份证，在车站临时身份证办理窗口即可办理。请注意，这张临时身份证明，仅办理当日乘车有效，如果您第二天还要乘车，需要重新办理。

问：老人腿脚不好，带着行李进站上车，怎么办？

答：铁路部门为老、弱、病、残、孕以及需要重点服务的旅客准备了预约服务。您可以在乘车前12至72小时之间，通过12306APP的“重点旅客预约”服务选项，填写相关信息，铁路部门将为老人提供进站上车一条龙贴心服务。

问：下车后发现手提包落在车上了，怎么办？

答：春运期间出行旅客较多，大家一定要看管好自己的随身物品。如不慎将行李遗落在列车上，可以登录铁路12306APP上进行遗失物品登记。

问：早上妈妈独自上了高铁，现在手机没电联系不上，怎么办？

答：在12306网站或APP上，给妈妈点一份高铁外卖吧，把要对妈妈说的话写在备注上，这样既可以解决妈妈的午饭，又可以让她安心，一举多得。

问：办理车票退改签业务有时间限制吗？

答：在12306网站办理购票、改签、退票等业务，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟内的，请到车站售票窗口办理。在12306网站办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。

问：我在12306网站注册时，提示身份信息重复，怎么办？

答：在12306办理用户注册时，如遇提示“身份信息重复”，请本人持有效身份证件原件到车站售票窗口或通过铁路12306APP按提示在线办理。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登录12306网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。

问：我的手机换号了，需要更改网站之前的绑定号码吗？

答：为了方便您的使用，建议及时更改绑定号码，便于接收系统通知信息，进行更改或者找回密码操作时，也需要绑定手机号进行操作。登录12306账户，对账户中手机号码进行变更，重新对新的手机号码进行双向核验，通过后即可完成修改。

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