揭秘12306退票流程：官方权威解读火车票退改真相！

一条关于东北大哥误拨客服电话的微信消息在网上引起了热议。原来，这位大哥在退火车票时，误拨了12309，这可把大家逗乐了。下面，小编就来给大家详细讲解一下如何办理退票。

如果在12306网站或手机APP购买的车票，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站或手机APP上办理。如果已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。

如果在铁路售票窗口购买的车票，乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，到车站售票窗口办理退票。

至于退票费的计算，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时至15天的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

办理退票后，退款会按购票时所使用的在线支付工具相关规定，在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。而报销凭证，请在办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取。

值得注意的是，以上退票规则不适用于广深港高铁。如果您还有其他疑问，可以关注中国铁路官方账号，下期我们将为您解答改签、变更到站该如何操作。制图：乔谦，编辑：孙晓远。