CRM系统的组成有哪些？_系统_包括处理客户服务请求、管理工单、建立知识库等
CRM系统的组成有哪些？
CRM系统，就是客户关系管理系统，它帮助企业和客户之间建立和维护良好的关系。这个系统主要由以下几个部分组成： 客户数据管理这是CRM系统的核心。它负责收集、存储和管理所有关于客户的信息，比如客户的联系方式、购买记录等。这样企业就能更好地了解客户，提供更个性化的服务。
销售自动化销售自动化让销售流程变得更简单高效。它包括管理销售线索、跟进销售机会、管理报价和订单等。
营销自动化营销自动化帮助企业在营销方面节省时间和提高效率。比如自动发送邮件、管理社交媒体内容等。
服务与支持管理这部分负责提高客户服务质量。包括处理客户服务请求、管理工单、建立知识库等。
分析与报告通过分析数据和生成报告，企业可以更好地了解业务情况，比如销售情况、市场趋势等。
集成与定制这个部分让CRM系统更加灵活，可以根据企业的具体需求进行集成和定制。
CRM系统与纷享销客、Zoho CRM
| 系统 | 纷享销客 | Zoho CRM |
|---|---|---|
| 市场占有率 | 国内第一 | 国际知名 |
| 功能 | 客户数据管理、销售自动化、营销自动化、服务与支持管理、分析与报告 | 客户数据管理、销售自动化、营销自动化、服务与支持管理、分析与报告 |
| 集成与定制 | 强 | 强 |