CRM系统的功能模块都有哪些？系统像一个大管家知识库管理管理和优化知识库

CRM系统的功能模块都有哪些？

客户管理

这是CRM系统的核心，主要包括：

• 客户信息管理：收集、存储和维护客户基本信息。
• 客户分组与分类：根据行业、地区等标准对客户进行分类。
• 客户生命周期管理：管理客户从接触到你，到最终流失的全过程。
• 客户互动记录：记录与客户的互动，如电话、邮件、会议等。

销售管理

帮你更好地卖东西，包括：

• 销售线索管理：收集、跟踪和管理潜在客户信息。
• 销售机会管理：跟踪销售机会的进展情况。
• 销售漏斗管理：可视化销售流程，发现问题。
• 销售团队管理：管理销售团队，提高效率。

市场营销管理

让你更精准地营销，比如：

• 市场活动管理：计划、执行和评估市场活动。
• 营销自动化：自动化营销任务，提高效率。
• 客户细分：根据不同标准对客户进行细分。
• 广告投放管理：计划、执行和评估广告投放。

服务管理

确保你提供优质服务，包括：

• 客户服务管理：管理和优化客户服务。
• 服务请求管理：收集、跟踪和管理客户服务请求。
• 服务水平协议管理：管理和优化服务水平协议。
• 知识库管理：管理和优化知识库。

数据分析与报告

帮你分析数据，做出明智决策，比如：

• 数据收集与整理：收集和整理客户数据。
• 数据分析与挖掘：分析和挖掘客户数据。
• 报告生成与分享：生成和分享报告。

移动办公

让你随时随地办公，包括：

• 移动应用：通过移动设备进行客户关系管理。
• 移动设备管理：管理移动设备。
• 移动办公安全：保证移动办公安全。

集成与扩展

让系统更强大，包括：

• 系统集成：集成不同系统。
• 第三方应用集成：集成第三方应用。
• 自定义扩展：根据需求进行扩展。