解析2345浏览器争议：主页劫持真相，网址导航官方发声

关于网民反映的2345网址导航主页劫持问题，记者进行了深入调查。众多网民纷纷抱怨，浏览器主页被2345网址导航界面劫持，这成为了网络热议的话题。

据悉，2345网址导航（www.2345.com）成立于2005年6月，隶属于A股上市公司“二三四五网络控股集团”。

为了了解2345网址导航对网民吐槽的回应，记者以用户身份向其客服咨询。通过拨打客服电话，记者反映了自己的浏览器主页被劫持问题。客服表示，可以通过添加QQ好友进行进一步沟通，帮助修改回主页。然而，记者添加QQ号码后，并未收到任何好友添加通知。

记者尝试联系“联系我们”界面的“媒体联系（新闻发言人）”电话，但一直未能接通。在再次联系客服并表明采访意愿后，记者获得了两个“媒体联系”电话。通过电话，记者与一位自称“二三四五网络控股集团品牌公关部”的“品牌公关总监”取得联系。

该“公关总监”表示，对于具体业务无法给出精准回复，需要核实后反馈。记者将采访提纲发送至其邮箱，得到了以下回复：

针对网友反映的浏览器主页被“2345网站”劫持问题，贵公司如何看待？

答：2345官方绝不会劫持用户浏览器主页。但部分推广渠道为谋取利益，违规推广，甚至劫持用户主页。我们坚决打击流氓推广渠道，禁止劫持、不能卸载、无提示安装软件等恶意推广行为，不允许这些推广渠道以损害2345品牌为代价赚取推广费用。一旦发现此类行为，一经核实，立即查封该推广渠道，严重者还将追究其责任，并要求赔偿2345！

如果劫持情况属实，贵公司有何回应，下一步有何计划？

答：如发现此类行为，一经核实，我们将采取以下措施：立即联系用户，帮助解决主页被劫持问题；立即查封该推广渠道，停止与该渠道合作；情节严重者，追究法律责任。希望用户发现劫持行为后，立即举报，电话4000002345。

2345是否曾意识到自己劫持过他人的浏览器主页？

答：我们收到过此类投诉，并一直在努力解决这些问题。2345一直坚决打击恶意劫持用户主页的行为，并采取主动监控措施。一旦发现恶意劫持渠道，我们将立即帮助用户解决问题并停止与该推广渠道合作，发现一起，查处一起，绝不姑息。

关于推广渠道侵占他人主页的现象，贵公司是否一无所知？

答：我们知道这种现象存在。对于这些恶意推广行为，2345官方坚决予以打击。

我们的渠道有数十万，尽管我们有相关监控措施，但只有当渠道违规推广后，我们才能监控到，存在一定滞后性。特别是流量较小的渠道，滞后性更大。

关于用户投诉“主页被2345劫持了”，贵公司是如何应对的？

答：我们接到过用户的投诉。在接到投诉的第一时间，我们安排客服人员联系用户，帮助解决主页被劫持的问题，同时定位推广渠道的恶意推广行为。一旦核实，立即查封该推广渠道，追究其损害2345品牌的责任。

针对网友投诉2345，贵公司如何看待？

答：2345官方不会进行劫持用户浏览器主页的行为，对这些恶意推广行为，我们一直以来都秉承明确禁止、坚决打击的态度。

同时，2345也是主页被劫持的受害者之一。许多2345用户的主页被劫持成其他网站，给用户带来了不良体验，也损害了2345品牌价值。

关于“2345侵占他人浏览器主页”的投诉，贵公司大概收到多少个？

答：我们这边没有明确的数据，一般来说，平均每周我们会收到1到2个此类投诉。

贵公司有没有处罚恶意推广的例子？

答：我们有过一个对违规推广渠道进行处罚的例子。曾有一段时间，许多用户反映“浏览器主页被劫持，自己设置的主页没过多久就会变成其他网址”。我们的客服人员接到用户反馈后，安排技术人员远程查看用户现场。结果发现，是用户电脑上的第三方劫持程序在劫持用户浏览器主页，劫持的网址都一样，是同一个网站。技术人员通过技术手段帮助用户远程处理了劫持问题，恢复了用户主页。

同时，我们通过对推广渠道分析，发现都是由一个推广渠道推广出去的，是该渠道在进行恶意劫持行为。我们对该渠道先警告，后查封，将其拉入违规推广渠道黑名单，终止合作。

贵公司帮助解决的，是“浏览器主页被2345劫持”吗？

答：应该说，我们帮助解决的是用户被“2345渠道商劫持”后的问题。

（来源：人民日报）