12306退票攻略：全面解读退票规则与流程

自2016年起，我国火车票退票政策有了新规定，具体信息可查询12306官方网站http://www.12306.cn/。以下为采访内容：

1. 预售期延长：火车票预售期已延长至30天，对于开车前15天（不含）以上退票的旅客，将不再收取退票费。

2. 退票时间：在发站开车前，特殊情况下也可以在开车后2小时内退票。对于网上订票且未换取纸质车票的旅客，可在开车前2小时登录网站办理退票手续。

3. 团体旅客：团体旅客必须在开车前48小时办理退票手续。

二、退票手续费：火车票退票手续费实行梯次退票，网上退票手续费与其他退票方式相同。对于开车前15天（不含）以上退票的旅客，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

2016春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。尾数计算以5角为单位，小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角，7.5角以上的进为1元。

注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上订票还是窗口订票，都只能改签1次。

三、退票地点：用户在网上预订火车票成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续。代售点无法办理退票。

1. 开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

2. 以下情形办理：已换取纸质车票的旅客，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理；已使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的旅客，在乘车站经车站确认后办理；已使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或承运人责任中途下车的旅客，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

3. 改签后，出具纸质车票。

四、网上退票到账时间：提交退款申请后，按照银行规定时限退还至原支付银行卡。若12306退票退款未及时到账，旅客可拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉，或发送电子邮件至12306@12306.cn进行投诉。