什么是CRM系统？_提升销售_CRM系统是如何产生的

作者：AI研究员 | 发布时间：2025-06-13 |

什么是CRM系统？

CRM系统，就是客户关系管理系统，简单来说，就是帮企业更好地管理客户，提升销售，改善服务，提高利润的软件工具。

CRM系统的起源

CRM系统最早出现在20世纪90年代，那时候企业开始意识到，要管理好客户，得有专门的系统来帮忙。所以，最早的CRM系统就是记录客户的联系信息和交易历史。

CRM系统的发展

随着时间的推移，CRM系统越来越强大。比如，纷享销客和Zoho CRM，这两个系统都很厉害，不仅记录客户信息，还能管理销售、客户服务、市场营销等等。
CRM系统 功能
纷享销客 客户管理、销售过程管理、订单管理、合同管理等
Zoho CRM 销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持等

CRM系统的未来

现在，CRM系统越来越智能，比如用人工智能和大数据来提供更个性化的服务。而且，很多CRM系统都搬到了云端，方便企业随时使用。

CRM系统的FAQs

  1. 什么是CRM系统？ CRM系统就是客户关系管理系统，帮助企业更好地管理客户。
  2. CRM系统的主要功能有哪些？ 包括客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动管理、客户服务和支持等。
  3. CRM系统是如何产生的？ 产生于企业对客户关系管理的需求，随着信息技术的发展而逐渐完善。