项目发起人与客户的角色差异-协调优先级冲突-- 战略目标对齐确保项目与组织的战略目标一致

作者：IT侠客 | 发布时间：2025-05-30 |

项目发起人和客户在PMP中是核心干系人，但他们的职责和关注点有很大的不同。项目发起人

项目发起人通常是组织内部的决策者，负责提供项目资金和决策权。他们的主要职责包括：

- 签署项目章程：确定项目的目标和范围。 - 资源保障：确保项目有足够的资源支持。 - 战略目标对齐：确保项目与组织的战略目标一致。 - 政治支持：消除组织内部的障碍，协调优先级冲突。客户

客户是项目的最终使用者或购买方，他们关注的是项目交付物的功能、质量和商业价值。

项目发起人在PMP框架中被定义为对项目负有最终责任的角色。他们的权力来源于组织授权，而非合同关系。

- 主导商业论证审批：在项目启动阶段，发起人负责审批商业论证。 - 行使决策权：在项目遇到重大风险时，发起人有权做出决策。 - 平衡项目目标与组织战略：发起人需要平衡项目目标与组织战略的动态变化。

客户作为价值接收端，他们的需求演化规律直接影响项目范围管理。

- 关注用户体验和交付物可用性：与发起人关注投资回报率不同，客户更关注用户体验和交付物可用性。 - 需求挖掘：客户的需求往往隐藏在表面需求之下，需要通过需求挖掘工作坊来消除认知偏差。

项目生命周期中，发起人和客户的互动模式有所不同。

- 启动阶段：发起人主导制定项目章程，明确客户的核心利益诉求。 - 执行阶段：建立双向沟通机制，确保信息顺畅流通。 - 收尾阶段：发起人关注组织过程资产沉淀，客户聚焦验收标准达成。

项目过程中，发起人和客户可能会出现冲突，以下是一些典型场景和解决方案：

- 客户要求重大变更，发起人拒绝追加预算：采用“影响矩阵”工具量化评估变更的影响。 - 客户与发起人对成功标准定义不同：在项目章程中定义分层KPI。

组织治理结构对发起人和客户的角色定位有很大影响。

- 矩阵型组织：发起人往往兼任职能部门领导，可能引发资源分配矛盾。 - 项目型组织：客户与发起人的界限可能模糊化。

对于PMP持证者，以下是一些建议：

- 厘清角色：采用“三维度识别法”厘清角色。 - 制定沟通计划：区分两类角色的信息偏好。 - 风险管理：在风险管理计划中加入“双签批”条款。

问题	答案
项目发起人和客户在项目管理中各自的角色和责任是什么？	项目发起人负责项目的整体方向和资源分配，客户关注项目能否满足他们的需求和期望。
在项目管理中，项目发起人和客户如何进行有效沟通？	制定明确的沟通计划，利用项目管理工具保持信息流通。
项目发起人和客户之间的关系如何影响项目的成功？	良好关系能够增强项目团队的凝聚力和效率，而沟通障碍或误解可能导致项目偏离目标。