什么是CRM系统？帮助企业和客户建立更紧密的关系 CRM系统如何管理客户关系
什么是CRM系统？
CRM系统，简单来说，就是客户关系管理系统。它就像企业的“客户管家”，负责记录和管理与客户之间的一切互动，帮助企业和客户建立更紧密的关系。CRM系统管理哪些类型的客户？
CRM系统主要管理以下几类客户： - 潜在客户：对产品或服务感兴趣，但还没下单的人或组织。 - 新客户：刚开始使用企业产品或服务的人或组织。 - 活跃客户：经常使用产品或服务的人或组织。 - 流失客户：曾经使用过产品或服务，但现在不再使用的人或组织。 - 回归客户：曾经流失，现在又回来使用产品或服务的人或组织。不同类型客户的管理策略
CRM系统对每种客户都有不同的管理策略： 一、潜在客户潜在客户是企业的未来金矿。CRM系统可以记录他们的行为，了解他们的兴趣和需求，然后制定个性化的营销方案。比如，国内很火的CRM系统纷享销客，就能帮企业有效管理潜在客户，提高成交率。
二、新客户新客户就像刚认识的朋友，企业需要通过CRM系统提供优质服务，让他们满意，变成忠实粉丝。国际知名的Zoho CRM系统就能帮企业轻松管理新客户。
三、活跃客户活跃客户是企业的摇钱树。CRM系统会提供个性化服务，提升他们的满意度，让他们更忠诚。
四、流失客户流失客户就像离家的孩子，企业需要通过CRM系统找出他们离开的原因，制定回归策略，尽量把他们挽回。
五、回归客户回归客户就像失而复得的朋友，企业要继续提供优质服务，防止他们再次离开。