客户获取市场调研是获取客户的基础这就像是给企业打基础是CRM价值链的起点

客户获取

客户获取，就是通过各种营销手段和渠道，把潜在客户变成真正买你东西的人。这就像是给企业打基础，是CRM价值链的起点。

市场调研与分析

市场调研是获取客户的基础，就像探路一样，看看市场需求在哪里，竞争对手如何，市场趋势又是什么。调研可以是问卷调查，也可以是一对一的访谈。

品牌推广与广告投放

品牌推广就是让你的品牌在消费者心里有印象，广告投放就像是给品牌做宣传，通过各种媒体让更多人知道你的产品。

客户保留

客户保留，就是通过各种方法让已经买过你产品的人继续买，减少他们离开的念头。

客户满意度管理

客户满意度管理就像给客户一个笑脸，通过调查和反馈了解他们对产品和服务的看法，然后改进。

忠诚度计划

忠诚度计划就像给老客户一些小礼物，比如积分、折扣，让他们觉得被重视。

客户拓展

客户拓展就是在现有客户的基础上，让他们买更多的东西。

交叉销售

交叉销售就是给已经买过某个产品的客户推荐相关产品，比如买了电脑，再推荐鼠标键盘。

追加销售

追加销售就是给客户推荐更高价或者更高配置的产品。

客户服务

客户服务就是在客户买了东西之后，提供优质的售后服务。

售后服务

售后服务包括安装、使用指导、维修保养等，就像为客户提供后盾。

客户关怀

客户关怀就是通过各种方式关心和关怀客户，比如定期发邮件、生日祝福等。

客户数据管理

客户数据管理就是通过CRM系统收集、存储、分析客户数据，为营销和服务提供支持。

数据收集与存储

数据收集与存储就像建立一个客户档案库，记录客户的基本信息、购买记录等。

数据分析与利用

数据分析与利用就是通过分析这些数据，了解客户的需求和行为模式。

客户关系评估

客户关系评估就是通过各种指标和方法，评估客户关系的质量和效果。

关键绩效指标（KPI）

关键绩效指标就像是衡量客户关系的尺子，比如客户获取率、客户保留率等。

客户细分与评估

客户细分与评估就像是把客户分成不同的群体，看看每个群体的特点和需求。

CRM系统推荐

CRM系统就像是客户的管家，帮你更好地管理客户。

纷享销客

纷享销客是专门为中国市场设计的CRM系统，功能强大。

Zoho CRM

Zoho CRM是国际知名的CRM系统，广泛应用于全球。

CRM价值链通过客户获取、保留、拓展、服务、数据管理和评估等活动，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，增加销售额和市场占有率。