什么是CRM？_简单来说_如何在CRM系统中使用对象
什么是CRM？
CRM，全称客户关系管理，就是公司用来管理客户信息、提升客户满意度和忠诚度的系统。简单来说，就是通过各种手段让客户开心，从而让公司赚钱。
CRM中的“C”代表什么？
CRM中的“C”代表客户，包括潜在客户、现有客户和过去的客户。这三种客户都是公司需要关注和管理的对象。
潜在客户
潜在客户就是对公司的产品或服务有兴趣，但还没买的人。他们可能正在考虑或者比较不同选项。公司得想办法吸引他们，比如搞些营销活动或者优惠。
| CRM系统功能 | 纷享销客 | Zoho CRM |
|---|---|---|
| 信息录入和更新 | ? | ? |
| 跟踪和互动 | ? | ? |
| 转化 | ? | ? |
现有客户
现有客户就是已经买了公司产品或服务的人。他们是公司的主要收入来源，所以公司得想办法满足他们的需求，提高他们的满意度。
| CRM系统功能 | 纷享销客 | Zoho CRM |
|---|---|---|
| 信息管理和更新 | ? | ? |
| 购买和服务历史记录 | ? | ? |
| 满意度调查和反馈 | ? | ? |
过去的客户
过去的客户是指那些以前买过产品或服务，但现在不买了的人。他们虽然不再购买，但他们的评价和体验对公司品牌和市场口碑有重要影响。
| CRM系统功能 | 纷享销客 | Zoho CRM |
|---|---|---|
| 信息记录和更新 | ? | ? |
| 购买和服务历史记录 | ? | ? |
| 反馈和评价 | ? | ? |
CRM系统帮助公司更好地管理不同类型的客户，提高销售效率，提升客户满意度，增强客户忠诚度，最终实现业务目标。
FAQs
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什么是CRM中的对象？
CRM中的对象是指在CRM系统中用于存储和管理数据的实体，比如客户、联系人、商机等。
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CRM中的对象包括哪些？
包括客户对象、联系人对象、商机对象、合同对象、活动对象等。
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如何在CRM系统中使用对象？
在CRM系统中，你可以创建对象来存储和管理客户信息，比如创建客户对象来记录客户基本信息，创建商机对象来跟踪销售机会等。