CRM系统包含基本功能模块客户分类与分级CRM系统包含哪些基本功能模块
一、CRM系统包含哪些基本功能模块？
CRM（客户关系管理）系统像是个强大的工具包，帮助公司更好地管理客户关系。里面包含了以下基本功能模块：二、客户管理
客户管理是CRM系统的核心。就像给客户建立一个小档案，把他们的联系方式、购买历史等都记录下来。 -1. 客户信息管理：把客户的姓名、电话、工作单位都记录得清清楚楚。
-2. 客户分类与分级：把客户分个等级，看看哪些是大客户，哪些是小客户，以便更好地提供服务。
三、销售管理
销售管理就像是给销售人员装上了一个导航仪，帮助他们更好地完成销售任务。 -1. 销售机会管理：记录每个销售机会的进展，就像跟踪一只猎物的动向。
-2. 销售预测与报表：预测未来可能会卖出多少东西，并根据这个预测来做计划。
四、市场营销管理
市场营销管理就是给市场活动配上了一副好眼睛，让你知道哪些市场活动有效，哪些无效。 -1. 市场活动管理：记录每个市场活动的效果，看看哪个活动吸引的客户最多。
-2. 市场分析与营销自动化：分析市场趋势，自动化执行市场营销任务，让市场活动更高效。
五、服务与支持管理
服务与支持管理就像是个客服中心，确保客户的问题都能得到及时解决。 -1. 服务请求管理：记录客户的服务请求，保证问题得到处理。
-2. 知识库管理与客户反馈管理：积累知识和收集反馈，不断提高服务质量。
六、数据分析与报告
数据分析与报告就是让数据说话，看看公司哪些地方做得好，哪些地方需要改进。 -1. 数据收集与分析：收集各种业务数据，分析业务状况。
-2. 报表生成与展示：生成各种报表，展示业务数据和分析结果。
七、工作流自动化
工作流自动化就像是给日常工作加上了自动挡，提高工作效率。 -1. 工作流设计与任务分配：设计自动化工作流程，分配任务。
-2. 任务跟踪与管理：跟踪任务完成情况，保证工作效率。
八、移动访问
移动访问就像是给员工配备了一个移动办公箱，随时随地处理工作。 -1. 移动应用与数据同步：使用移动应用随时随地访问和管理数据。
-2. 移动安全管理：保护移动数据安全，防止信息泄露。