什么是CRM系统？系统基本信息、购买历史、偏好等等都要记录下来

什么是CRM系统？

CRM系统，就是客户关系管理系统的简称，它是帮助企业更好地管理客户关系的工具。简单来说，就是帮助企业了解客户、服务客户、留住客户。

如何开展CRM系统？

开展CRM系统，其实就像做一件大事，得一步步来。下面就是具体的步骤：

一、选择适合的CRM系统

就像买衣服要挑合适的尺码一样，选择CRM系统也要挑适合的。得看你的企业是啥规模，是干啥的，还有预算多少。在中国，像纷享销客这样的CRM系统很受欢迎，功能多，用着方便。国际上，Zoho CRM也是个不错的选择，功能强大，全球都用。

CRM系统	特点
纷享销客	国内市场占有率第一，功能丰富，适合国内企业。
Zoho CRM	国际知名，功能强大，适合跨国企业。

二、设定明确的目标

就像跑步要有目标一样，用CRM系统也要有目标。比如，提高客户满意度、增加销售额、优化营销策略等。目标明确了，用起来才有的放矢。

三、收集并整理客户数据

收集客户信息，就像收集宝贝一样，要细心。基本信息、购买历史、偏好等等，都要记录下来。然后，用CRM系统整理这些信息，这样就能更了解客户了。

四、通过CRM系统分析客户行为

分析客户行为，就像看孩子的成长轨迹一样，要用心。CRM系统可以帮助你分析客户的购买行为、频率、偏好等，这样你就能知道客户想要啥了。

五、根据分析结果调整策略

最后一步，就是根据分析结果调整策略。比如，如果发现某个产品卖得不好，那可能就得考虑调整价格或推广方式了。

常见问题解答

1. CRM开展的步骤是什么？

   确定目标和需求，制定实施计划，选择合适的CRM系统，数据整合和清洗，员工培训和意识提升，系统实施和上线，持续监测和改进。

2. 如何确定CRM系统的需求？

   明确企业的目标和业务流程，识别出需要的功能和模块，与各部门沟通协商，最终确定系统需求。

3. 如何选择合适的CRM系统？

   考虑系统功能、易用性、数据安全性、供应商信誉等因素，进行市场调研，咨询专业人士，试用比较，选择最符合需求的CRM系统。