什么是CRM系统？_是帮助企业管理和跟踪客户信息_CRM系统的核心步骤是什么

什么是CRM系统？

CRM系统，全称客户关系管理系统，是帮助企业管理和跟踪客户信息、订单以及客户互动的工具。它可以帮助我们更好地了解客户，提高服务质量，增加销售额。

CRM系统的核心步骤是什么？

CRM系统的核心步骤主要包括四个方面：选择合适的CRM系统、设定和输入客户信息、录入和更新订单信息、分析和利用历史订单信息。

一、选择合适的CRM系统

我们要选择一个适合自己企业的CRM系统。比如，国内很受欢迎的有纷享销客和Zoho CRM。纷享销客在国内市场占有率很高，而Zoho CRM则是一个国际化的选择，适合有国际化需求的企业。

CRM系统	特点
纷享销客	国内市场占有率第一，功能丰富，用户体验好
Zoho CRM	国际知名，多语言支持，全球化服务

二、设定和输入客户信息

选择好系统后，我们要设定和输入客户信息，包括客户的姓名、联系方式、地址，还有他们的购买历史、喜好、反馈等。这些信息能帮助我们更好地理解客户，提供更个性化的服务。

三、录入和更新订单信息

接下来，我们需要录入和更新订单信息，比如订单号、商品、数量、价格，还有订单状态、支付方式、配送方式等。这些信息能帮助我们跟踪订单，提升服务效率。

四、分析和利用历史订单信息

我们利用历史订单信息来分析客户的购买习惯，预测他们的需求，提供更个性化的服务，从而提升销售额。

使用CRM系统需要我们做好每一步，选择合适的系统，正确输入信息，定期更新，并分析利用数据。只有这样，我们才能真正发挥CRM系统的价值。