什么是 PR FAQ？_解决方案_谁适合阅读这篇文章

什么是 PR FAQ？

PR FAQ（新闻稿常见问题解答）是一个以客户为中心的文档，用于设计新产品。它包括未来新闻稿和常见问题的解答，是其他产品文档的基础。

谁适合阅读这篇文章？

这篇文章适合所有对 PR FAQ 流程感兴趣的人，特别是那些考虑采用 PR FAQ 产品文档的产品经理和参与技术产品构建的任何人。

PR FAQ 的格式是什么样的？

PR FAQ 通常包括以下部分：

• 新闻稿：包括标题、副标题、摘要、问题、解决方案、入门、内部引言、客户评价和号召性用语。
• 常见问题解答：一组公共常见问题及其答案，详细说明客户可能对产品提出的疑问。
• 内部常见问题解答：一组私密的内部常见问题及其答案，用于回答产品开发过程中内部利益相关者提出的问题。

PR FAQ 为什么有效？

PR FAQ 格式之所以有效，原因如下：

• 以客户为中心
• 强制明确假设
• 任何利益相关者均可解释
• 提高利益相关者的所有权
• 足够简单，任何利益相关者都可以创建

PR FAQ 的优势

PR FAQ 的一些优势包括：

• 帮助测试关于客户驱动功能假设的有效性。
• 让所有利益相关者都能以一致的方式理解产品。
• 确保每个人的声音都能被听到。
• 鼓励更多的创意。

PR FAQ 与亚马逊的文档有何不同？

PR FAQ 与亚马逊的文档主要有三个不同之处：

• 允许一些设计元素。
• 允许有关潜在解决方案的更多详细信息。
• 通过多种不同方式获取反馈。

PR FAQ 示例

以下是一个虚构产品的 PR FAQ 示例，介绍 Acme 公司推出的智能电子邮件功能：

Acme 向其客户推出智能电子邮件

Acme 的智能电子邮件工具使用预测文本使电子邮件编写速度提高 10 倍

2019 年 8 月 4 日。Acme 很高兴地宣布在我们的电子邮件产品中增加了智能预测文本。新功能“智能电子邮件”可在客户输入电子邮件时建议句子中的接下来几个单词。客户可以按 Enter 或 Tab 键接受这些单词，而不必手动输入每个单词。

……

常见问题解答

1. 如何开始使用 Acme Smart Email？

如果您通过 [LINK] 登录您的 Acme Email 帐户或在手机上打开 Acme Email 应用程序，您应该会在开始输入电子邮件时立即看到智能建议。

7. Acme Smart Email 要花多长时间才能了解我的风格？

通常，您需要发送大约 1,000 封电子邮件才能从 Acme Smart Email 获得最大收益。

……

内部常见问题解答

1. 客户最喜欢 Acme Smart Email 的什么？

客户会喜欢它给他们带来的效率的提高，同时还能享受删除电子邮件编写中最冗余部分的乐趣。

4. 我们与竞争对手相比如何？

我们最大的竞争对手 GeezMail 已经为其电子邮件客户提供了预测文本，因此我们正在迎头赶上。