什么是CRM？-这关乎日常和客户的互动-常见的CRM框架有哪些

作者：AI研究员 | 发布时间：2025-06-13 |

CRM，全称客户关系管理，就是企业用来和客户打好关系的那些招数，主要是为了提升业绩和市场地位。

CRM框架主要分为四个部分，就像企业的四大法宝：

战略CRM就是企业如何利用市场趋势和客户行为来制定策略，提高客户满意度和忠诚度。比如，纷享销客这样的CRM系统，就能帮你分析客户行为，制定有效的策略。

操作性CRM就是那些直接和客户打交道的事情，比如销售、营销和服务。纷享销客和Zoho CRM这样的系统就能帮企业管理客户信息，跟踪销售机会，执行营销活动。

分析性CRM就是通过收集和分析客户数据，深入了解市场趋势和客户行为。Zoho CRM这样的系统就能帮你从数据中找出有价值的信息，支持企业决策。

协作性CRM就是和企业合作伙伴共享信息和资源，提升客户满意度。纷享销客这样的系统就提供了丰富的协作工具，帮助企业与合作伙伴协同工作。

CRM框架是企业提升客户关系管理的关键，希望这篇小文章能帮助你更好地理解它。

问题	答案
什么是CRM框架？	CRM框架是一种用于构建和管理客户关系管理系统的软件框架，提供预定义的功能和工具。
常见的CRM框架有哪些？	常见的CRM框架包括Salesforce、Microsoft Dynamics 365、HubSpot、SugarCRM和Zoho CRM等。
如何选择适合自己企业的CRM框架？	选择CRM框架要考虑企业需求、预算、易用性等因素，可以通过试用和比较来做出最佳选择。