SCRM与传统营销C的核心区别_它可以帮助企业管理和分析客户的互动_招法秘化
SCRM与传统营销CRM的核心区别
CRM，也就是客户关系管理，听起来很高级，但其实简单来说就是企业用来记录和管理客户信息的工具。不过，SCRM（社交客户关系管理）和传统的CRM有一些关键的不同点。 传统的营销CRM传统的CRM系统就像一个客户的“记事本”，主要记录客户的基本信息和他们的购物记录。它可以帮助企业管理和分析客户的互动。
| 特征 | 传统的CRM | | --- | --- | | 核心功能 | 客户信息管理、销售管理、售后服务管理等 | | 关注点 | 客户的基本信息和交易历史 | | 互动方式 | 电话、邮件、面对面 | SCRM（社交客户关系管理）SCRM不仅仅是记录信息，它像是一个超级社交达人，不仅和客户聊聊天，还能利用社交网络来更好地了解客户。
| 特征 | SCRM | | --- | --- | | 核心功能 | 客户信息管理、销售管理、售后服务管理 + 社交互动和数据分析 | | 关注点 | 客户的整体体验和满意度 | | 互动方式 | 社交媒体平台，如微博、微信等 |SCRM的五大亮点
1. 以客户为中心SCRM更像是客户的超级朋友，它不仅关注客户的购买历史，还关注客户在社交媒体上的每一个动态。
2. 实时互动当客户在社交媒体上发个朋友圈，SCRM就像个即时消息助手，马上就能跳出来回应。
3. 社交数据的利用SCRM就像是拥有超能力的侦探，能从客户的社交媒体中挖掘出他们喜欢什么，讨厌什么。
4. 客户参与度的提升SCRM通过社交互动，让客户感觉像是品牌的超级粉丝，从而提高他们的参与度和忠诚度。
5. 数据的开放性SCRM的数据就像是流动的，可以和其他系统无缝对接，让企业更高效地工作。
SCRM的实际应用案例
很多企业都已经开始用SCRM来提升客户满意度和忠诚度，比如一家化妆品公司通过SCRM系统了解了客户对新品的兴趣，然后制定了相应的营销策略，结果新品大卖，客户满意度也提高了。
SCRM与传统CRM的融合
SCRM和传统CRM不是水火不容，它们可以像好朋友一样相互帮助，让企业更全面地管理客户。
SCRM的未来发展趋势
随着技术的发展，SCRM将会越来越智能，比如利用人工智能来预测客户需求，或者结合增强现实技术来提供更沉浸式的客户体验。
总的来说，SCRM就像是CRM的升级版，它更注重客户体验和实时互动，能帮助企业更好地了解客户，提升客户满意度，实现业务增长。