帮助中心搭建_让用轻松解决问题_帮助中心的用户_用户未找到答案使用搜索框搜索

帮助中心搭建：让用户轻松解决问题

搭建帮助中心的目标是给用户提供全面的问题解决方案，所以我们在搭建的时候就要多去注意“用户”“问题”“解决方案”“使用方法”这些元素。今天我来和大家聊聊帮助中心的关键点。

帮助中心的用户

在帮助中心中，我们区分了新用户和老用户。新用户最需要的是新手指南，老用户可能需要咨询密码修改、优惠券查看、订单修改等问题。我们还提供了搜索框，方便用户快速找到答案。

我们意识到用户可能找不到所需信息，所以提供了搜索框。

帮助中心的问题分类

为了更好地满足用户需求，我们将问题分为服务类问题和直接展示答案类问题。服务类问题提供操作步骤，直接展示答案类问题提供文字解释。

使用帮助中心的步骤

1. 用户在帮助中心找到相关内容，直接阅读并解决问题。
2. 用户未找到答案，使用搜索框搜索。
3. 用户无法解决问题，联系客服团队寻求人工协助。

我们致力于确保每个用户的问题都得到解决，让用户无遗憾地离开帮助中心。

怎么搭建帮助中心

1. 打开HelpLook官网，用邀请码注册，点击“立刻开始”。
2. 填写站点概念，创建文档和栏目。
3. 填写内容，选择发布或草稿。
4. 自定义站点和页面设置、网站标题、配色等。

一个网站就可以满足全部帮助中心的搭建内容。

总结

帮助中心的设置理念很简单，就是为了给用户解决常见问题。建设好帮助中心并不难，只要关注用户、问题、解决方案和使用方法这几个元素，多站在用户角度思考即可。