什么是CRM系统？_系统有哪些主要功能_- 管理客户服务和支持比如自动分配客户请求
什么是CRM系统？
CRM系统，也就是客户关系管理系统，就像是企业与客户之间的超级联络员。它帮助企业管理客户信息，让服务更贴心，销售更高效。CRM系统有哪些主要功能？
CRM系统能做的远不止记录客户信息那么简单，下面是它的一些主要功能： -跟踪和管理客户交互，比如电话、邮件、社交媒体上的交流。
-自动化销售和营销活动，比如自动发送欢迎邮件。
-管理客户服务和支持，比如自动分配客户请求。
-分析和报告，比如生成销售报告和客户满意度报告。
-集成其他业务应用程序，比如财务和供应链系统。
CRM系统如何帮助企业？
CRM系统就像是一位多面手，能帮助企业从多个方面提升效率： -更好地理解客户需求，提供个性化服务。
-提高销售效率。
-提升客户满意度。
-降低运营成本。
-增加收入。
CRM系统使用指南
下面是CRM系统的一些具体应用：跟踪和管理客户交互
CRM系统会记录下客户的所有互动，不管是电话还是社交媒体上的聊天。
自动化销售和营销活动
当有人填写了表单，CRM系统会自动发送邮件，并安排销售代表跟进。
管理客户服务和支持
客户提交支持请求后，CRM系统会自动分配给最合适的团队，并跟踪处理过程。
分析和报告
CRM系统可以帮助你分析销售数据、客户满意度，以及市场趋势。
集成其他业务应用程序
CRM系统可以与其他系统如财务和供应链系统集成，提高协作效率。
推荐CRM系统
市场上有很多CRM系统，以下两个是不错的选择：| 系统名称 | 特点 |
|---|---|
| 纷享销客 | 国内市场占有率第一，功能强大，使用简单，价格合理。 |
| Zoho CRM | 国际知名，功能全面，可以与Zoho的其他业务应用程序集成。 |