CRM系统是什么？主要功能模块·系统是什么·这两款系统都能帮助企业更好地管理客户关系提高工作效率
CRM系统是什么？它有哪些主要功能模块？
CRM系统，全称客户关系管理系统，是企业用来管理客户关系和业务流程的一套工具。它包含以下主要功能模块： - 客户管理 - 销售管理 - 市场营销管理 - 服务与支持管理 - 分析与报表管理 - 自动化与工作流管理客户管理
客户管理是CRM系统的核心，主要包括： -客户信息管理：记录和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式等。
-客户关系维护：记录和管理企业与客户之间的互动历史，如电话记录、邮件记录等。
-客户互动记录：记录客户与企业之间的所有互动，帮助了解客户需求和偏好。
销售管理
销售管理包括： -销售机会管理：记录和管理销售机会的基本信息，如来源、潜在客户、预计成交金额等。
-销售过程管理：记录和管理销售过程的各个环节，如线索跟进、合同签订、订单处理等。
市场营销管理
市场营销管理包括： -市场活动管理：记录和管理市场活动的基本信息，如活动名称、时间、地点、预算等。
-营销自动化：自动化和优化市场营销的各个环节，如邮件营销、社交媒体营销等。
服务与支持管理
服务与支持管理包括： -客户服务管理：记录和管理客户服务的基本信息，如服务类型、服务请求、解决方案等。
-工单管理：记录和管理客户服务的工单信息，如工单编号、状态、处理人等。
分析与报表管理
分析与报表管理包括： -数据分析：分析和挖掘客户数据、销售数据、市场数据等，发现规律和趋势。
-报表生成：生成各种类型的报表，如客户报表、销售报表、市场报表等。
自动化与工作流管理
自动化与工作流管理包括： -任务自动化：自动化和优化各种业务任务，如客户跟进、销售跟进、市场活动等。
-审批流程：设计和管理各种审批流程，如销售审批、采购审批、费用审批等。