国航如何实施CRM，简单易懂版第二步这对其他企业实施CRM也是一个很好的借鉴

国航如何实施CRM，简单易懂版

第一步：定下CRM目标

国航首先确定了CRM的目标，就是提升客户的满意度和忠诚度。为了达到这个目标，他们建立了客户数据库，细分客户群体，提供个性化的服务，并通过数据分析来不断改进服务。

第二步：选对CRM系统

选择CRM系统可不容易，国航考察了功能、价格、易用性等方面，最终选了两个：纷享销客和Zoho CRM。这两个系统在国内和国际市场上都很受欢迎，功能也很符合国航的需求。

第三步：培训员工，传播CRM文化

为了让员工都能熟练使用CRM系统，国航对他们进行了培训，包括CRM理念、系统操作和服务技巧。同时，国航也通过各种方式推广CRM文化，让员工在日常工作中都能以客户为中心，提供优质的服务。

第四步：数据分析，持续优化

实施CRM后，国航通过分析客户反馈和行为，了解哪些服务做得好，哪些需要改进。这样他们就能预测客户的需求，提前做好准备，提供更好的服务。

FAQs：关于国航CRM系统的问答

国航通过这四步，成功地实施了CRM，不仅提升了客户满意度，还提高了客户忠诚度。这对其他企业实施CRM也是一个很好的借鉴。