留住用户和吸引新客部的知识库吧_据调查_快来了解一下如何创建外部的知识库吧
留住用户和吸引新客户一样重要！快来了解一下如何创建外部的知识库吧！
从长远来看，维护现有用户和吸引新客户同等重要。现在，提升客户服务质量的一个热门方法是建立一个外部的知识库。今天，looklook就来给大家详细介绍一下这个方法！
FAQ文档的重要性
每个软件产品或在线工具都会遇到一个问题：用户初次接触新产品时，往往会感到困惑，不知道如何使用、了解功能特点或操作习惯。那么，如何帮助用户解决初次使用时遇到的常见问题呢？
这时候，FAQ文档就变得非常重要了。据调查，有75%的用户更愿意自己解决问题，而不是去打扰客服。以前，用户遇到问题只能等待客服的解决方案，但这样效率很低。随着互联网的发展，在线客服的工作量越来越大、重复性工作越来越多，因此，在线FAQ文档逐渐成为一种趋势。在线FAQ手册不受地域和空间的限制，可以随时随地向用户提供常见问题的解答。
怎么通过HelpLook搭建常见问题解答页面
通过HelpLook搭建常见问题解答页面既简单又高效。下面是使用HelpLook搭建常见问题解答页面的步骤：
- 登录HelpLook：你可以试试用【lookby】这个码来登录哦！
- 创建新页面：在HelpLook的管理界面中，选择创建新页面，并选择常见问题解答页面的模板或布局。
- 编写问题和答案：为常见问题编写清晰的问题，并提供简洁明了的答案。确保答案涵盖了用户可能遇到的各种情况，并给出具体的解决方案。
- 发布页面：完成编辑后，点击发布按钮将常见问题解答页面发布到您的网站或应用程序上。
- 更新和维护：定期回顾常见问题解答页面，更新其中的问题和答案，以保持其准确性和实用性。
对于企业来说，制作一个FAQ文档非常有必要。自动化和自助化已经成为趋势，所以看到这篇文字的小伙伴们，快点跟上looklook的脚步，尝试用上面的方法为你的公司搭建一个FAQ文档吧！