人民日报曝光2345浏览器广告劫持后，官方如何正面应对及回应社会关切

针对网友反映的浏览器主页被“2345网址导航”劫持的问题，记者以用户身份向2345客服咨询，却遭遇了种种不便。以下是《人民日报》记者与2345公关总监的对话实录。

记者首先以用户身份联系客服，反映浏览器主页被劫持的情况。客服建议通过添加QQ好友进行进一步沟通，但记者并未收到任何好友添加通知。

记者随后尝试联系“媒体联系”电话，但一直未能接通。在再次联系客服并表明身份后，记者终于获得了两个“媒体联系”电话。接通后，对方要求添加微信，并提供了名片，显示对方为“二三四五网络控股集团品牌公关部”的品牌公关总监。

对于记者提出的关于浏览器主页被劫持的问题，公关总监表示，公司不会劫持用户浏览器主页，但承认某些推广渠道为了利益违规推广，甚至劫持用户主页。公司坚决打击此类行为，并对恶意推广渠道进行查封和追究责任。

针对网友的投诉，公关总监透露，公司已经收到相关投诉，并一直在努力解决这些问题。他表示，公司有主动监控措施，一旦发现恶意劫持的渠道，会立即帮助用户解决问题并停止与该渠道的合作。

记者还了解到，公司每周平均收到1到2个类似投诉，并对恶意推广渠道有过处罚的先例。公司官方论坛已发布澄清公告，并开设了主页篡改举报入口，但部分网友对此表示不理解。

面对网友的质疑和吐槽，公关总监表示，2345官方不会进行主页劫持行为，对于恶意推广行为，公司一直持有明确禁止、坚决打击的态度。同时，公司也呼吁网友发现类似问题及时举报。