客户CRM如何_客户价值就像是客户给企业带来的_中满意度客户就是满意但还有提升空间的客户

客户层次划分：CRM如何做到的？

在CRM里，把客户分成不同的层级，就像给不同的朋友贴标签，这样就能更好地了解他们，给他们提供更适合的服务。这主要是看三个东西：客户价值、客户行为和客户需求。

一、客户价值：看他们对企业的贡献

客户价值就像是客户给企业带来的“好处”，我们可以通过他们买了几次东西、花了多少钱、买得多不多来衡量。一般来说：

高价值客户就是那些经常买东西、花销大的，对企业贡献大的。

中价值客户虽然没有高价值客户贡献大，但也是重要的潜在客户。

低价值客户可能现在贡献不大，但有可能以后变成大客户。

二、客户行为：看他们怎么和 企业互动

客户行为就像是客户和企业互动的方式和频率。我们可以通过他们买了几次东西、咨询了几次、提了什么建议来分析。

频繁互动客户就是那些经常来问问题、给反馈的客户。

偶尔互动客户就是那些偶尔来看看、问问的客户。

低频互动客户就是那些很少来互动的客户。

三、客户需求：看他们需要什么

客户需求就像是客户对产品或服务的期望和需求。我们可以通过他们买了什么、提了什么意见、市场调研来分析。

高需求客户就是那些对产品或服务需求高的。

中需求客户需求中等。

低需求客户需求低。

四、客户生命周期：看他们的“成长轨迹”

客户生命周期就像是客户从第一次接触企业到最后离开的整个过程。可以分为几个阶段：

潜在客户就是那些还没买过东西，但有可能成为客户的。

新客户就是那些刚刚开始买东西的客户。

成熟客户就是那些经常买东西的客户。

忠诚客户就是那些长期合作、非常忠诚的客户。

流失客户就是那些不再合作的客户。

五、客户满意度：看他们对企业满意不满意

客户满意度就像是客户对产品和服务的满意程度。我们可以通过他们的反馈和调查来评估。

高满意度客户就是那些非常满意的客户。

中满意度客户就是满意但还有提升空间的客户。

低满意度客户就是不太满意的客户。

六、客户推荐度：看他们愿意不愿意推荐

客户推荐度就像是客户愿意不 willingness to recommend the products or services to others。我们可以通过他们的反馈和调查来评估。

高推荐度客户就是那些愿意推荐的客户。

中推荐度客户就是那些可能愿意推荐，但不是特别确定的客户。

低推荐度客户就是那些不太愿意推荐，甚至不满意的客户。

七、CRM系统：让客户管理更简单

现在有了CRM系统，就像是个强大的工具，能帮助我们更好地管理客户，提升他们的满意度，让他们更喜欢我们的产品和服务。像纷享销客和Zoho CRM这样的系统，能帮我们分析数据、管理客户信息，让我们的工作更高效。