什么是CRM系统？_跟踪销售从开始到结束的每一步_CRM系统如何提升客户服务质量
什么是CRM系统？
CRM系统，就是客户关系管理系统，简单来说，就是一套帮企业管好客户信息的工具。它能让企业把客户信息、销售情况、市场活动等全都在一个系统里搞定，方便管理，提高效率。CRM系统的核心功能有哪些？
CRM系统主要有六大核心功能： 1. 客户信息管理：收集客户的姓名、地址、联系方式等信息。 2. 销售过程管理：跟踪销售从开始到结束的每一步。 3. 市场营销管理：做营销活动，比如发邮件、社交媒体推广等。 4. 服务与支持：为客户提供帮助，比如解答问题、解决问题。 5. 分析与报告：分析客户数据，做出报告。 6. 集成与定制：和其他系统连接，或者按企业需求定制。客户信息管理
客户信息管理是CRM的基础。企业可以收集客户的基本信息、交易记录和行为数据，这样就能了解客户，提供更合适的服务。比如，纷享销客和Zoho CRM都提供客户信息管理功能，可以自动收集客户的交易数据，也可以手动输入，还能生成客户画像。
销售过程管理
销售过程管理帮助企业从识别潜在客户到完成交易的全过程。Zoho CRM就能记录销售人员和客户的每一次交流，还能生成销售漏斗报告，帮助企业优化销售流程。
市场营销管理
市场营销管理帮助企业制定和执行营销策略。纷享销客提供了电子邮件营销、社交媒体营销等工具，帮助企业更有效地吸引客户。
服务与支持
服务与支持让企业能更好地为客户解决问题。Zoho CRM提供知识库、工单系统和客户满意度调查等功能，提升客户满意度。
分析与报告
分析与报告功能帮助企业了解客户行为，预测市场趋势。纷享销客和Zoho CRM都能自动收集和整理客户数据，生成各种报告，帮助企业了解业务状况。
集成与定制
集成与定制功能让CRM系统与其他系统连接，也可以根据企业需求定制。纷享销客和Zoho CRM都支持与其他系统集成，并提供定制选项。